Regulamin reklamacji w PHOENIX Pharma Polska Sp. z o.o.

1.      Klient zgłasza reklamacje pisemnie, na Protokole Reklamacyjnym PPP, który przesyła faksem, mailem lub przekazuje bezpośrednio przewoźnikowi.

2.      Reklamacje przyjmowane są w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od daty dostarczenia towaru

3.      Produkty lecznicze i wyroby medyczne objęte Decyzjami Inspektorów Farmaceutycznych lub decyzjami własnymi producentów o wycofaniu, powinny być niezwłocznie zwrócone do hurtowni.

      Nie należy przekraczać, przewidzianego prawem, terminu 60 dni na zwrot, licząc

      od dnia uzyskania decyzji o wycofaniu.

      Produkty zwracane do hurtowni po tym terminie nie będą przyjmowane.

4.      Produkty i wyroby objęte decyzjami „wstrzymującymi” w obrocie i używaniu, powinny do czasu decyzji rozstrzygającej ( dopuszczającej lub wycofującej produkt/wyrób) pozostawać u odbiorców a więc nie powinny być przyjmowane na stan PPP, chyba, że producent/podmiot odpowiedzialny zadecyduje inaczej.

5.      Reklamacje-zwroty od klienta , powinny być przyjmowane wyłącznie z prawidłowo wypełnionym i podpisanym Protokołem Reklamacyjnym PPP.

      Brak protokołu kwalifikuje reklamacje jako bezzasadną.

6.      Protokoły reklamacyjne PPP są przechowywane przez okres 3 lat, licząc od pierwszego dnia roku kalendarzowego następującego po roku, w którym zostały sporządzone.

7.      Pracownik Działu Reklamacji każdą zgłoszoną reklamację, obligatoryjnie rejestruje w systemie komputerowym, w programie  „Reklamacje”.